Pertanyaan Umum

Seluruh wilayah operasional Mapan meliputi seluruh Pulau Jawa, Bali, Sumatera dan Sulawesi bisa menggunakan layanan Mapan Shop dengan pengiriman dari Jakarta.

MUM dapat melakukan pembayaran dengan GoPay Later jika sudah memenuhi syarat dan ketentuan GoPay Later, silahkan mengecek langsung di aplikasi Gojek untuk informasi selengkapnya.

Pembelian untuk satu barang tetap dapat dilakukan, namun semakin banyak kamu membeli jumlah barang, maka keuntungan juga akan semakin besar.

Harga di Mapan Shop merupakan harga untuk reseller yang beli banyak makin murah dengan ongkos kirim ditanggung oleh MUM dan anggota. MUM bisa memaksimalkan harga produk di jumlah barangnya sehingga bisa tetap bersaing ongkir.

Ongkos kirim pengembalian barang rusak akan ditanggung oleh Reseller.

Nama pengirim adalah atas nama Mapan, saat ini belum tersedia pilihan dropship. 

Program cashback GoPay untuk transaksi pertama di Mapan Shop berlaku sejak tanggal 10 Juli -30 September 2023.

Jika kamu gagal mendaftarkan binaan, pastikan beberapa hal berikut ini:

1. Sinyal internet calon binaan memiliki koneksi yang baik untuk mendownload dan mendaftarkan akun Mapan dan merupakan pengguna android.
2. Calon binaanmu memasukkan kode pembina saat melakukan proses pendaftaran.
3. Calon binaanmu tidak pernah mendaftarkan akun mapan sebelumnya dengan atau tanpa kode pembina.
4. Jika langkah 1,2,&3 sudah kamu pastikan dan binaan tetap tidak terdaftar sebagai binaanmu maka segera buat tiket bantuan ke melati dengan melampirkan informasi:

• Nama & no handphone pembina
• Nama & no handphone binaan

Jika ongkos kirim tidak sesuai pastikan beberapa hal berikut ya MUM:

1. Ongkos kirim adalah sama dengan ongkos kirim saat pendaftaran arisan pertama kali.
2. Cocokkan ongkos kirim dengan saat pendaftaran arisan.
3. Jika terdapat perbedaan ongkos kirim segera buat tiket bantuan ke tim Melati dengan melampirkan: Kode kelompok, no hp anggota dan nama anggota.
4. Perhitungan ongkos kirim berdasarkan berat barang atau volume tergantung dari hasil akhir berat paket pengiriman sesuai dengan rate pengiriman dari ekpedisi yang bekerja sama dengan Mapan. 

Contoh: MUM melakukan pembelian 1 panci dengan 2.75kg.Ketika sudah di bungkus, berat volumetrik sebesar 3kg. Maka perhitungan ongkos kirim akan menggunakan perhitungan ongkir volumetrik sebesar 3kg ke alamat pembeli..

Perbedaan ongkir padahal alamat berdekatan bisa karena 3 hal ini:

• Beda pembulatan berat aktual atau volumetrik (jika berat >0.3kg akan dibulatkan ke 1kg)
• Beda jangkuan layanan alamat pengiriman contoh ada yang bisa pakai trucking, tapi  ada yang hanya reguler (walau cuma beda kelurahan).
• Beda berat aktual atau volumetrik di pengiriman reguler vs trucking (rate trucking lebih murah dibanding dengan reguler).

Barang yang rusak dapat dilakukan pengajuan pengembalian (retur) barang maksimal H+10 setelah barang diterima. Pengajuan retur barang yang sudah diajukan tidak bisa dibatalkan.

Untuk mengajukan retur, harap kirimkan foto barang pesanan yang rusak yang Anda terima pada bagian unggah gambar di bawah ini dan pastikan nomor HP aktif.

Jika pengajuan retur disetujui, maka MUM akan mengirimkan produk retur ke Gudang Mapan dan  pengiriman kembali barang tersebut dalam 7-14 hari kerja setelah produk telah diterima oleh Mapan.

Jika barang yang telah dipesan melalui arisan kosong (bukan upgrade) dan tidak dapat dikirimkan maka MUM akan menerima pengembalian dana senilai dengan harga barang tersebut. Dana pengembalian akan di proses 7-14 hari kerja ke akun GoPay sesuai dengan nomor yang terdaftar di aplikasi Mapan.

1. Cashback GoPay dan Poin Mapan maksimal diterima 7 hari kerja sejak pembayaran kelompok.
2. Jika masih dalam rentang waktu tersebut MUM dapat menunggu terlebih dahulu.
3. Jika sudah lebih dari 7 hari kerja sejak pembayaran silahkan buat tiket bantuan ke melati dengan menyertakan kode kelompok.